互联大数据时代带给报警运营处警的变化

报警服务行业现状改革开发以来,随着经济的不断发展,贫富差距的日益分化,导致社会治安出现问题,抢劫、盗窃等案件时有发生

四、报警服务行业发展趋势

报警运营提供的是有偿服务,需要用户来买单,但前提是服务必须得到认可。但是现在的报警运营商都缺乏和用户进行深层次的沟通,在安装设备,告知用户简单的操作之后,就消失的无影无踪。再去用户那里时,不是报警了需要处理,就是去收取服务费了。对于用户来说,特别贴心的体验根本谈不上,这严重影响了用户的满意度。
为了提高服务质量,也为了提高服务的水平,中心可以提供用户访问的机制。当平台核实现场出现报警后,需要及时提醒用户,用户可以通过安装APP软件实时查看现场的情况,并了解出警人员的处理情况,可以使用APP软件查询到一段时间的报警信息,并可查询到每条报警报告的详细信息,了解报警的原因、处理的结果,并可以对出警人员、出警结果进行打分和评价,中心根据用户的反馈来进行适当的调整,以此来提高服务质量。对于用户反馈比较满意的出警人员,可以通过升职加薪等方式提高其待遇,以此来挽留专业人才,更好的为用户进行服务。对于运营商来说,发送给用户的也不需要仅仅是一条条冷冰冰的报警信息提醒,也可以发一些生活小贴士之类的,比如天气变化、交通变化等等信息,提高用户的满意度。
靠价格竞争抢占市场决不是长久之计,价格低只能给用户提供更差的服务,今后安防服务市场进一步放开,越来越多的企业和有识之士进入这个领域,会给整个市场带来更大的冲击,从而淘汰掉那些规模小、服务差、服务内容少的企业。我相信未来一定是个服务决胜的时代。
目前,通讯成本居高不下是制约可视化联网报警业务发展的重要因素,联网报警中心要进行可视化接出警并提供用户更好的体验,需要一定的通讯网络保障。然而,目前光纤费用和手机流量资费还较高,远远达不到普及的要求。不过在今年的经济形势座谈会上,李克强总理已指出我国网费偏高网速偏慢,并督促有关部门负责人,研究如何把流量费降下来。相信未来随着通信费用的降低和网络带宽的提高,可视化报警运营服务将会迎来事业上的又一个春天。


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80349000:2017-11-23 17:16:04